上海百大配送的管理系統(tǒng)

(^) 1809000標準。上海百大配送的管理系統(tǒng)完全按1309002標準體系建立，在整 個業(yè)務流程中設立了有效的質量控制環(huán)節(jié)，使得公司每一項作業(yè)的質量都能得到有效 控制。作為一種科學、嚴格、有效的質量管理體系，1809000是公司向上游商家和下游 顧客承諾高質量服務的基礎保證。

(^)融合實踐。1999年初，成功收購上海特能〈10^)1131116〉公司。特能已經在上海 地區(qū)經營了近3年，它的加人為上海百大配送帶來了寶貴的實際運作經驗，使其的管 理體系建設基礎得以充實。目前四城市公司的業(yè)務及管理經驗已相互形成支持和借鑒。

質量監(jiān)控。結合上海特能的運作經驗，上海百大配送各城市公司建立了專門的 質量監(jiān)控部門一質量監(jiān)察部，針對業(yè)務流程中的質量控制環(huán)節(jié)對整個流程進行專業(yè) 性的監(jiān)控，使服務質量得到了切實保障。

技術支持。上海百大配送的業(yè)務系統(tǒng)建立在高技術的信息管理平臺基礎之上， 需要高技術的維護。為此，各城市公司設立了技術保障部，以技術支撐系統(tǒng)運作，保 證服務質量。

^人員和培訓。上海百大配送的管理高層都具各國外或國內同類商務企業(yè)的管 理經驗，還有一批在商業(yè)經濟領域知名的經濟智囊作為顧問。在此基礎上，上海百大 配送定期對工作人員尤其是基層直投工作人員進行科學、系統(tǒng)的培訓，聘請專家授課， 開發(fā)工作人員的能力，提高公司服務質量，各城市公司之間的干部交流已成為一種有 效的培訓方式。

1.上海百大配送的信息系統(tǒng)

0〉強大的技術平臺支撐。新模式的一^個基本要求就是有一^個功能強大，設備先 進，智能化程度較高的技術平臺，使整個配送網(wǎng)絡依托平臺實現(xiàn)髙效、迅速、準確無 誤的運轉。它至少應具備如下基本功能：多協(xié)議信息接入；智能化信息分類識別；自 動發(fā)出相應投遞指令；自動通知協(xié)議第三方；自動發(fā)出管理監(jiān)督指令；網(wǎng)絡資源協(xié)議 共享。

扁平式智能管理。由于有上述技術平臺的支撐，信息傳遞環(huán)節(jié)減至最少，使得整個配送網(wǎng)絡的縱向管理過程縮短，形成一個扁平的管理結構；與此同時，所有信息 均匯集到技術平臺，由其進行集中自動處理，并發(fā)出相應指令，實現(xiàn)了中心智能化控 制，從而使整個配送網(wǎng)絡實現(xiàn)扁平式智能管理架構。

(古）開放式多渠道信息輸入。配送網(wǎng)絡的信息來源可以多種多樣，可以通過電話、 傳真、電子郵件、有線電視等多種形式渠道進人：對有投遞需求的客戶而言，它完全 是開放的，可以在網(wǎng)絡所提供的投遞服務中任選一種客戶愿意接受的服務，以網(wǎng)絡提 供的可選信息形式，輸人你的投遞需求。

適時無誤的信息傳輸。進入網(wǎng)絡的信息在經過技術平臺的分類處理后，將完 全以數(shù)字化的形式在瞬間完成信息傳遞，適時無誤地將信息通過網(wǎng)絡發(fā)至每一個它該 去的地點。

“）迅捷準確的響應執(zhí)行。由于信息能夠在最短的時間內，準確無誤地直接到達 任意一個最終完成投遞的站點，使之幾乎可以在第一時間就開始執(zhí)行投遞1使得零時 段無誤投遞響應成為現(xiàn)實。

(^)控制區(qū)域的無限擴展。現(xiàn)代計算機技術的發(fā)展，使得網(wǎng)絡的終端用戶數(shù)量幾 乎可以不受任何限制，控制一個投遞站點與控制十萬個投遞站點沒有任何區(qū)別，因此， 在技術上可以保證配送網(wǎng)絡的投遞控制區(qū)域可以無限擴展。

(了）系統(tǒng)信息壟斷獨占。配送網(wǎng)絡對客戶的開放是指配送投遞服務的類型、服務 范圍以及投遞需求信息的輸人等是開放的；但整個系統(tǒng)總體的客戶信息、有關分析數(shù) 據(jù)等是系統(tǒng)壟斷獨占，獨自享有的，這將使得系統(tǒng)的不斷增值成為現(xiàn)實。

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