第三方物流企業(yè)應(yīng)從倉儲配送環(huán)節(jié)入手，實現(xiàn)第三方物流信息系統(tǒng)面向客戶及合作 伙伴的雙向溝通和密切合作，從而對供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)加以有機整合，實現(xiàn)供應(yīng)鏈物流一 體化戰(zhàn)略。

第三方物流倉儲管理在供應(yīng)鏈管理中的作用主要體現(xiàn)為以下三個方面。

1.產(chǎn)品信息中心

一系列研究顯示，行業(yè)中的先進企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵就是充分利用信息技術(shù)來 幫助企業(yè)降低總的物流成本和提升服務(wù)水平，利用信息技術(shù)將企業(yè)所有系統(tǒng)整合起來，將 供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)整合起來，形成一個命運共同體。而在制造業(yè)的供應(yīng)鏈中，上下游企業(yè)的形成命運共同體的紐帶就是原材料和產(chǎn)成品，而匯聚這些信息的地方就是倉儲部門 或者是配送中心。所以我們應(yīng)該充分認(rèn)識到倉儲部門或者是配送中心不僅是儲存和處理 貨物的中心，也是儲存和處理企業(yè)信息的中心。

客戶服務(wù)中心

在整個供應(yīng)鏈中，起決定性作用的關(guān)鍵市場只有一個，即最終產(chǎn)品到達(dá)最終客戶的這 個交易市場。因此，整個供應(yīng)鏈的所有其他環(huán)節(jié)都要圍繞實現(xiàn)最終產(chǎn)品的銷售而努力，盡 自身最大努力實現(xiàn)最終產(chǎn)品的升值。第三方物流倉儲管理部門是企業(yè)最接近客戶的部門 之一，客戶對產(chǎn)品服務(wù)的滿意程度在很大程度上取決于倉儲部門的管理服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)代物流戰(zhàn)略的中心思想就是以最小的物流資本和營運成本來實現(xiàn)客戶滿意度的最 大化。倉儲部門作業(yè)效率的高低和正確度會直接影響的客戶的滿意度，從而直接影響最 終產(chǎn)品的銷售情況。如配送的及時率，庫存的缺貨率，送貨的可追蹤性，訂貨的容易性等。 所謂正確的貨物，正確的單據(jù)，正確的數(shù)量，正確的時間，正確的地點，這些服務(wù)都需要倉 儲部門去實現(xiàn)。這些都是使整個供應(yīng)鏈實現(xiàn)收益和增值的關(guān)鍵因素。另外，倉儲部門作 為一個直接為客戶服務(wù)部門，除了上述客戶服務(wù)的硬指標(biāo)外，還有客戶服務(wù)的軟指標(biāo)，如 倉儲部門的工作人員是否認(rèn)識到溝通的重要性以及是否掌握和客戶溝通的技巧等。這些 軟指標(biāo)也會對最終產(chǎn)品的銷售有著重大影響。

績效評估中心

第4方物流倉儲部門在供應(yīng)鏈管理中作為績效評估中心，其具體表現(xiàn)在作業(yè)流程的 標(biāo)準(zhǔn)化，績效指標(biāo)的最佳化，永續(xù)改進的自動化。要制定績效評估工作流程，包括各個部 門的績效標(biāo)的確定和回顧，定期評估作業(yè)，評估分析比較，改進方案制定和實施以及獎 懲措施等。重點從成本管理，客戶服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，生產(chǎn)率和資產(chǎn)管理等幾方面入手 進行評估作業(yè)。

例如，服務(wù)水平指標(biāo)包括：訂單實現(xiàn)率、缺貨率、配送錯誤率、訂單實現(xiàn)遲緩率，訂單 實現(xiàn)周期，配送可靠性，對質(zhì)詢的回復(fù)速度，回復(fù)正確率、訂單完成率，客戶投訴率，銷售部 門投訴率，服務(wù)的可靠性，總體滿意程度等。

4.4第羊方物流庫存管理

4.4.1 第三方物流庫存控制

庫存控制是實現(xiàn)庫存策略的管理程序。具體來說，是在一個特定地點，負(fù)責(zé)控制可使 用的一定數(shù)量的單位庫存，以及跟蹤記錄它的增減。

從微觀經(jīng)濟的角度講，庫存管理對企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。一般來 講，無論是原材料庫存、半成品庫存還是產(chǎn)成品庫存的積壓都對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生極 為不利的后果，因此，根據(jù)供應(yīng)鏈管理和現(xiàn)代物流管理理論中的根據(jù)訂單生產(chǎn)以及準(zhǔn)時制 生產(chǎn)等策略來最大限度地消除庫存，以極大地提髙企業(yè)的資金利用率。

從宏觀經(jīng)濟的角度講，成千上萬個企業(yè)都根據(jù)需求和訂單來采購原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品加上信息技術(shù)的廣泛采用，就會在極大程度上減少采購和生產(chǎn)的盲目性，減少社會產(chǎn)品庫存 的積壓，消除了“牛鞭效應(yīng)”，從而在很大程度上消除了因投資產(chǎn)能過剩而引起的劇烈經(jīng)濟 波動，延長經(jīng)濟周期的時間，減少了傳統(tǒng)經(jīng)濟危機爆發(fā)的次數(shù)，緩和了傳統(tǒng)經(jīng)濟危機爆發(fā) 的嚴(yán)重程度。

1.影響庫存控制的因素 ‘ 庫存策略

一方面是確定時間和數(shù)量來進行有關(guān)庫存的采購和制造，同時包括庫存的.地理分布 決策。另一方面是庫存管理方法。一種方法是每個倉庫各自進行獨立庫存管理。另一種 方法是對所有倉庫的庫存進行集中管理和調(diào)配。日益完善的信息技術(shù)和整合經(jīng)營計劃使 得更多的企業(yè)能夠?qū)嵤齑娴募谢芾怼?/p>

(^)服務(wù)水平

是一種特定的管理績效目標(biāo)。有關(guān)庫存的服務(wù)水平可以被測定、量化為訂單完成周 期，訂單寒成率等。庫存管理和庫存服務(wù)水平有密切的關(guān)系。’一種策略是更高的服務(wù)水 平需要更高的庫存水平來實現(xiàn)。另一種方法是利用快速的運輸手段以及同客戶和第三方 物流服務(wù)商的緊密合來降低不確定性，從而使得在相當(dāng)?shù)偷膸齑嫠角闆r下來實現(xiàn)高的 服務(wù)水平

安全庫存

在物流系統(tǒng)中維持的庫存，是為了抵御需求和物流系統(tǒng)運作績效的不確定性。

“):庫存成本

維持庫夸的開莫^它暈譯考度庫存維持成本的百分比乘以平均庫存采購金額。庫存 成本包括庫存的桌購金額，以及有關(guān)庫存的稅金，保險，損耗和儲存費用。

(^)產(chǎn)品特

產(chǎn)昂的重量、數(shù)量、尺寸、比重、化學(xué)性質(zhì)、有效期等都會直接或間接影響到產(chǎn)品庫存 的控制。

(^)需求波動

銷售預(yù)測是根據(jù)在庫存補充周期內(nèi)的庫存需求來制定的。由于需求的不確定性^為 了防止實際需求超出預(yù)測需求而導(dǎo)致缺貨現(xiàn)象出現(xiàn)，不得不在基礎(chǔ),存的基礎(chǔ)上增加安 全庫存。所以在需求不確定的條件下，平均庫存就等于一次訂貨量的匕^加上安全庫存士 市場營銷策略：促銷和廣告

采購訂單：何時采購，采購多少，訂單周期時間的長短 企業(yè)生產(chǎn)運營系統(tǒng)的可靠性

也就是訂單周期時間的可靠性，從客戶那里收到訂單開始一直到實現(xiàn)訂單的財間為 止，這段時間的確定性。

1實現(xiàn)第三方物流庫存控制的前提

要使客戶將他的庫存控制權(quán)委托給第三方物流服務(wù)提供商并不是一件容易的事情。 這首先雙方必須建立充分的互信關(guān)系；其次,第三方物流服務(wù)提供商必須具有強大物流 服務(wù)能力。在此基礎(chǔ)上，雙方建立長期合作伙伴關(guān)系，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，信息溝通及時、充分、有效，實現(xiàn)信息共享，第三方物流服務(wù)提供商的物流保障支持服務(wù)得力，為企業(yè)客戶所 屬的供應(yīng)鏈的增值同企業(yè)客戶進行充分密切合作。只有這樣，企業(yè)客戶才能放心地將庫 存控制權(quán)委托給第三方物流服務(wù)提供商進行管理。

3^實現(xiàn)第三方物流庫存控制方法

實現(xiàn)第三方物流庫存控制方法包括庫存量的預(yù)測方法、庫存水平的確定、庫存訂貨量 的確定。 丁庫存管理、供應(yīng)商管理庫存、聯(lián)合庫存管理、

即協(xié)同式供應(yīng)鏈管理庫存、訂單生產(chǎn)庫存管理等。所有 這些庫存管理方法目的都是在不影響生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的情況下；或者是將影響生產(chǎn)、銷 售和服務(wù)的情況限制在一定水平的條件下，把庫存成本降到最低限度。

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